一、项目概况：

东莞市公安局电视电话会议二级网视频会议系统建于2000年，三级网视频会议系统是在2005年12月建成并投入使用，主要承担了公安部、省厅与市局及各分会场之间的大量日常会议任务，同时也承担了省厅指挥中心每天例行视频点名，节假日公安部、省厅领导视频慰问等任务。随着系统设备使用的年限增加，设备已进入老化多故障阶段，为保障全市公安机关的视频会议系统正常运转，东莞市公安局以视频会议系统保障工作开展的需求发出委托，由凯豪股份针对此系统出具维护方案，对该系统的所有设备进行定期维护保养及软件升级。

二、维护范围：

针对东莞市公安局电视电话会议二级网、三级网系统设备维护，对所维护的系统设备提供软件更新、系统设备优化安装调试、现场保修、技术支持、备件保障及上门服务，保视频会议系统运行良好。

三、维护目标：

为确保视频会议系统运行良好，我司维护服务的总体目标为：确保东莞市公安局电视电话会议系统安全、稳定、可靠运行，保证设备处于最佳运行状态，随时能够满足正常使用要求，确保通信畅通。

四、服务内容：

以东莞市公安局20楼图像控制中心为会议系统服务平台，覆盖东莞市公安局20楼图像控制中心、4楼会议室、6楼会议室、4楼指挥中心首长室等部门场所，实现互联互通，视频会议功能无故障目标的建设。整个系统主要包含市局中心机房的MCU等中心设备，局直单位的系统会议终端、摄像机、音频处理单元、传输设备等设备维护。对各分局进行技术支持，到现场协助分局排除故障。

保障由市局参与或承办的每一场电视会议，处理在会议过程中的任何故障；配合公安部、省厅以及各分会场进行系统测试并参加各种应急保障工作；处理市局主会场及各分会场设备日常故障。对视频会议系统、流媒体视频点播系统相关操作软件做定期检查，发现故障及时处理，确保软件的正常运行。根据用户需求，及时修正或优化操作软件中不能适应实际工作需要的功能。维护视频会议系统、流媒体视频点播系统所涉及的软件、硬件设备，处理因软\硬件、线路等原因引起的任何故障，确保系统正常、稳定运行。

（3）效果： 

四、解决客户痛点：

（1）为用户提供系统设备维护服务，对用户的设备进行全面检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患并进行设备保养工作，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障用户系统的稳健运转；

（2）及时响应，保证系统7*24*365稳定运行；提供重大应急安保任务保障；

（3）派驻维护工程师负责电视电话会议系统的会议保障，处理会议系统、会场和内部电话网络的任何故障。